Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Romeo & Catarina Kids

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Romeo & Catarina Kids. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, respeito e confiança em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Troca por Tamanho ou Cor

Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou outro produto de mesmo valor no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem uso, sem indícios de lavagem ou danos;

• Com a etiqueta afixada e na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal.

O frete da primeira troca é por nossa conta.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Ser devolvido com etiqueta e embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a devolução e análise do item, o reembolso será processado:

• Via estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora);

• Ou via depósito bancário para pagamentos em boleto ou PIX.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco para análise. Após constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (ou similar, se esgotado);

• Reembolso do valor pago;

• Abatimento proporcional no valor.

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto a ser devolvido ou trocado;

• Motivo da solicitação (com fotos, se possível).

Após aprovação, você receberá um código de logística reversa para envio do produto pelos Correios.

5. Prazos

• Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento;

• Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;

• Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Observações

• Produtos em promoção ou liquidação podem não estar disponíveis para troca;

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos fora das condições citadas.

Romeo & Catarina Kids
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: 16 99200-9144

Última atualização: 06 de agosto de 2025